top of page

Refund Policy

Politique de Remboursement

1. Introduction

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles La Vie en Rose, e-shop basé en Belgique et accessible via www.vieenrose.be, accepte les demandes de remboursement de ses clients.

​

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation belge et européenne en matière de commerce électronique, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

​

3. Produits éligibles au remboursement

Le remboursement est possible uniquement pour les produits retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine intact. Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

  • Produits périssables (ex : fleurs, aliments, cosmétiques ouverts)

  • Produits d’hygiène et sous-vêtements (pour des raisons sanitaires)

 

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit suivre ces étapes :

  1. Contacter notre service client à l’adresse e-mail info@vieenrose.be dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

  2. Indiquer le numéro de commande et les produits concernés.

  3. Retourner les articles à l’adresse suivante : 79 rue du Doyenné - 1180 Uccle - Belgique. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

5. Traitement du Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

​

6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si un produit est défectueux ou si une erreur s’est produite dans la commande, La Vie en Rose prendra en charge les frais de retour et proposera soit un remboursement intégral, soit un remplacement du produit.

​

7. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, notre service client est joignable à info@vieenrose.be ou par courrier à 79 rue du Doyenné - 1180 Uccle - Belgique.

bottom of page